「Globuy（グローバイ）」をご利用いただいた方からよくいただく質問と回答を掲載しております。
購入代行について
- タオバオ以外の中国ショッピングサイトからも買い付けが可能ですか？
- 可能です。支付宝（アリペイ）での支払いが可能なショッピングサイトでしたら買い付けが可能です。
- 買付状況を確認したいです。
- 商品の最新状況はマイページの購入代行サービス内にて随時更新されますので、マイページにてご確認下さい。不明な点がございましたらいつでもお問合せ下さい。
- 中国語で分からないところがあるときは、どうすればいいですか？
- 分からないところをコピーしてお問い合わせしていただければ翻訳致します。お気軽にご連絡下さい。また当サイトの役立ち情報ページの中にお勧めの翻訳サイトもございますので、是非合わせてお使いください。
- 注文の変更はできますか？
- 商品の変更はできかねますが、会員の方であればマイページの購入代行サービスの中で、キャンセルボタンが出ている期間内でしたら、商品をキャンセルすることは可能です。追加する場合、または非会員の方はお問い合わせにてご連絡下さい。
- キャンセルはどのタイミングまで受付していますか？
- マイページの購入代行サービス内にキャンセルボタンが出ている間に限り、ご注文のキャンセルは可能となります。 キャンセルボタンが消滅している場合は、キャンセルが出来かねてしまいますのでご了承下さい。
- 商品は一つでも利用できますか？
- 一つからでもご注文承りますので、是非ご利用ください。
- 大量の注文するとき、少しでも値下げしてもらえますか？
- 値下げ交渉は承りますので、必要なお客様はご連絡下さい。（オプションサービスとなります）
転送サービスについて
- 日本以外の国に転送はできますか？
- 場所によってできますので、是非お問合せ下さい。
- 転送先の住所を変更したいです。
- 一度転送の依頼をしますと、お客様の方で転送先の住所を変更することはできなくなります。
変更をご希望の場合はカスタマーセンターまたはお問い合わせフォームにてご連絡下さい。
カスタマーセンター:03-5825-9338
お問い合わせ - どのタイミングで転送依頼をすればいいですか？
- お買い物された商品が弊社の倉庫へ発送された後、なるべく一週間以内に当サイトにてご依頼をしてください。
- どれくらいの期間保管してもらえますか？
- 60日間は保管できますが、長く保管されたい場合はお問い合わせにてご連絡下さい。
料金や支払について
- 関税は発生しますか？
- 日本への通関時に関税がかかることがあります。費用はお客様負担となります。着払いで日本国内の送料と合わせての請求となります。
- 請求書の発行はできますか？
- 請求書は毎回金額が確定した後にお客様へ発行されます。
- 支払い方法はどういう方法がありますか？
- 振込式（チャージ）とクレジットカードの両方お使いいただけます。 支払手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承下さい。 クレジット払いはPayPalを使った決済となりますので、メールでのご案内となります。
- 買い付け代金を振り込んだ際、入金完了の連絡は必要ですか？
- 弊社では一日に数回入金履歴の確認を行なっておりますため、会員様は特にご連絡の必要はございません。
非会員様が入金した際には、お問い合わせにてご連絡をお願い致します。 - 入金後、買い付けが失敗した場合はどうなりますか？
- 会員様の場合では通常、買い付けに失敗した商品の代金・送料・代行手数料はお客様のチャージ残高に戻しております。
非会員様、または返金希望の会員様は、お問い合わせに下記の内容をご記入の上、送信して下さい。
・お振込先の銀行口座
・支店名
・口座番号
・口座名義
振込完了後は弊社よりメールにてご連絡致します。
配送について
- 運送業者を指定しての配送はできますか？
- 弊社では一番リーズナブルな配送方法で提供しておりますゆえ、運送業者の指定はできかねます。どうしてもご希望の業者がございましたらお問合せ下さい。
- 発送方法はどんなのがありますか？
- 基本的に航空便での発送となりますが、ご希望の発送方法がございましたら、下記までお問合せ下さい。
お問い合わせ - 配送で紛失・破損等があったとき、補償はありますか？
- 補償内容は運送業者の国際宅配便運送約款に基づいて補償いたしますので、詳しくは運送業者にてご確認してください。
- 国際郵送はどれくらい時間かかりますか？
- 発送指示を承った後、当日もしくは翌日に日本宛に発送します。通常ですと2〜5日程度でご指定の住所に到着します。ただし北海道、沖縄及び一部の離島へはもう少し日にちをいただくことがございますので、あらかじめご了承下さい。
- 海外荷物発送時に追跡が可能なトラッキングナンバーは出ますか？
- 出ます。追跡ナンバーはマイページの代行サービス内にてご確認下さい。
その他
- 会員と非会員の違いはどんなことがありますか。
- 詳しくは会員と非会員の違いをご覧ください。
- 利用明細を知りたいです。
- お問い合わせしていただければ、お客様の利用明細をpdf形式でお送りすることができます。
- 届いた商品が偽物でしたが返品or返金出来ますか？
- 偽物・コピー品を理由に返品することは出来ません。そのためブランド品等の商品、または極端に価格が安いサイトでのご注文はなるべく避けることをお勧めします。
返品が不可能であることによるお客様に生じた損害について弊社は責任を負いませんのでご了承下さい。 - 確認事項ありのところを確認したのですが、詳細の確認または返信はどこですればいいですか？
- 確認事項がある場合、詳細についてはお客様宛のメールに送信しておりますので、詳細確認または返信等はメールにてお願い致します。
- 買い付けを依頼した商品の返品は可能ですか？
- 返品をする場合は、相手店舗が返品受付可能なことが前提条件となります。
日本から返品する場合は、一度弊社のお問い合せフォームよりお問い合わせして頂き、弊社中国事務所までお送り頂くか、タオバオ店舗まで直接郵送下さい。
日本から返品する場合は、良品・不良品に関わらず配送費用はお客様負担となります。 - ログインパスワード忘れました。
- こちらからパスワードの再設定することができますので、是非ご利用ください。
パスワード忘れた方へ - 相手店舗に質問をしたいです。
- 質問内容によってお客様の代わりに相手店舗に質問することができますので、お問い合わせフォームを通してご連絡下さい。
- リチウム電池入りの商品は送れますか？
- リチウム電池入りの商品は輸入規制品に該当するため、一度カスタマーセンターへお問い合わせ下さい。
【カスタマーセンターの連絡先】
電話番号：03-5825-9338
（営業時間：10：00～18：00）
土日祝は休業日となります。